一、礼貌服务：营业人员着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，热情服务。

二、文明环境：营业场所整洁美观，各种标志齐全，为用户提供休息座位和饮用水。

三、公开办事程序：公开供电服务有关规章制度，业扩报装流程图和用户办理用电程序，并提供服务指南宣传材料。

四、公开电费电价：严格执行现行电费、电价政策，公开收费标准，杜绝乱收费现象。

五、报装接电：规范工作流程,减少环节,实行“一口对外”，严格执行报装时限规定。

六、咨询服务：设立咨询服务台，热情接待用户的查询，耐心解答用户提出的问题，用户来电话查询时，电话铃响五声内摘机通话。

七、科学管理：运用计算机等现代科学管理手段，为用户提供优质高效服务。

八、杜绝以电谋私行为：严格执行电力部下发的“严禁以电谋私的规定”，不发生吃、拿、卡、要用户等问题。

九、受理投诉：公开投诉电话，设立投诉箱，对用户的投诉，在三日内答复受理情况，15日内反馈处理结果。

十、开展便民服务：主动为用户排忧解难，让用户满意。